“8字形质量改进螺旋”示意图

    “三全（全员，全过程，全方位）”质量保证是质量管理追求的理想境界，其核心是使每个人都成为质量保证的责任主体，《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》中也提出：“以诊断与改进为手段，促使高职院校在香蕉成人臿臿在线观看，专业 香蕉91视频APP，课程，教师，学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，”而激活这种机制的载体和流程便是培育“8字形质量改进螺旋”（简称“8字螺旋”），　　正确认识“8字螺旋”　　爱德华·戴明博士于上世纪中叶提出的“戴明循环（PDCA循环）”，即“计划（PLAN）—执行（DO）—检测（CHECK）—改进（ACTION）”循环，体现了以人为本，数据说话，持续改进等先进的质量管理理念，为“三全”质量管理指出了可行的途径，由于当时缺乏网络信息技术的支持，人们对检测（诊断）和改进的期望不高，反应不快，联动不足，“全员”“全过程”落地困难，进入知识经济时代，人们把注意力集中到学习力和创造力的培养与提升上，提倡“前台+后台”的工作方式，虽然流程类似于“戴明循环”，但诊断与改进的目的发生了质的变化，即实现知识的创新，进入本世纪，随着网络信息技术在各个领域的深度应用，建立兼顾“动静两态”的“8字螺旋”，实现“三全”质量保证成为可能，　　“8字螺旋”由静态和动态两个螺旋叠加而成（如图），所谓静螺旋指的是一个完整的工作流程：目标—标准—计划—组织—实施—诊断—激励—学习—创新—改进，其中，诊断与改进在实施完成后进行，而主体因诊断，激励产生学习动力和创新活力，引发知识创新，形成自“目标”开始的，比较全面和深刻的改进方案，所谓动螺旋指的是在质量生成过程中，根据实时监测到的数据，及时发出预警和即时跟进调控，改进的过程，一般不涉及目标，标准的调整，两个螺旋相交于“计划—组织—实施”环节，组成一个有机整体，相辅相成，互联互动，缺一不可，此外，尽管两个螺旋都处于持续运动的状态，但相对而言，动螺旋的运转速度明显快于静螺旋，所以分别简称为“动螺旋”与“静螺旋”，　　和戴明博士提出的“PDCA循环”相比，“8字螺旋”既重视对“完成时”诊改，也重视对“进行时”诊改，其中，“完成时”诊改旨在引发知识创新，“进行时”诊改旨在实现实时调控，须借力于网络信息技术，　　积极培育“8字螺旋”　　培育“8字螺旋”涉及每位师生员工，事关工作（学习）方式，流程，形态的深刻变化，需要有个认识理解的过程，因此，在培育过程中，需要着重解决好以下问题：　　一是找准起点，切莫把“评估指标”当成螺旋起点，把“诊断改进”变成项目，迷失了自我的责任，　　二是落实主体，一个螺旋自始至终只能是一个主体，不能中途“换人”，或者“越俎代庖”，　　三是聚焦过程，高职院校有两轮评估的积累，又有状态数据采集平台的支撑，建立静螺旋难度相对较小，但是，因受评估思维定式的影响，香蕉成人臿臿在线观看会习惯于将关注的重点集中于结果而不是过程上，建立动螺旋的难度相对较大，实践表明，诊改工作启动以来，香蕉成人臿臿在线观看“重静（螺旋）轻动（螺旋）”的情况十分普遍，为此，有必要突出强调，自觉进行的诊改不同于他方组织的评估，在明确了目标和标准之后，应当把主要精力放到对过程的监测调控上，只有这样，才能获得预期的成效，而不是被动地等候“宣判”，碌碌于亡羊补牢式的整改，　　四是优化技术，动螺旋能否发挥作用，以及发挥作用的大小，立足于采集数据的数量，维度，完备性（比如，除了文字之外，还应包括声，像，图，表，行为，活动等），有赖于数据采集的原始性，实时性，准确性，取决于做出分析，判断，警示，指示的即时性，有效性，因此，理清智能化校园建设思路，加快过程数据的采集与信息挖掘，加大实时监测，预警，决策等技术的研发应用是当务之急，　　五是营造动力，“8字螺旋”的根本意义在于营造教学工作“持续良性运行，上下左右联动，自觉改进提升”的动力机制，其关键在于“诊断”与“激励”两个环节，其中，诊断的作用是准确定位，汲取经验，发现问题，寻找关联，激励的目的则是以诊断结果为主要依据，奖励先进，惩戒落后，从而产生正，负激励作用，激发主体学习，创新的内生动力，此外，与传统的考核相比，诊断强调的是“自我”，激励的主要依据来自“自我诊断”，同时，诊断强调的是“数据说话”，而且“说话”的数据主要来自常态化采集的过程数据，倚重的是动态轨迹，而不是静态截屏，放眼国际国内一些称得上实现了现代管理的院校，考核早已升级换代——在移动互联网的平台上，做到立足自我，常态动态，公开公正，简捷易行，　　认真践行“8字螺旋”　　现代质量观认为，质量是指产品，服务或工作对需求方的满足程度，“8字螺旋”正是以自主设定的目标为起点，“迫使”主体主动查证服务对象，摸清实际需求，定制质量标准，致力持续改进，追求零缺陷育人，有利于各层面主体自觉树立现代质量观，　　当今时代，学习力和创造力已经成为核心竞争力，而通过建立大大小小的“8字螺旋”，既能激发自我诊改的内生动力，又能联动产生新的动能，使学习，创新成为自身需要，自发行为，使得组织和个人的核心竞争力同步得到提高，　　一个时代的到来必然呼唤组织形态的变革，对照彼得·圣吉关于学习型组织提出的“五项修炼”，不难发现，“8字螺旋”的核心内涵与之高度契合：目标明确——共同愿景凝聚人心，系统思考——整体协同深邃全面，团体学习——交融联动成果共享，改善心智——自我净化自我革新，自我超越——持续创新持续改进，一些试点校的初步诊改成果证明，“8字螺旋”实质性推进了学习型组织的建设，　　质量管理实践告诉我们：“三全”之中，最难做到的是“全员”，然而，“全员”不落实，后两个“全”也很难落到实处，“8字螺旋”的设计对象是各个层面，各个岗位和每个师生员工，所以，在培育“8字螺旋”的过程中，质量保证的责任就自然而然地落到了每个人的身上，每一层面，每一岗位上的人都负起责任，成为主人，参与过程，也就实现了“全过程”“全方位”的质量保证，因此，唯有在“全员”上出实招，下狠劲，才能真正实现“三全”，　　总之，虽然对于如何建好，用好“8字螺旋”，没有统一的方法和唯一的路径，但说到底，衡量诊改是否成功的最终依据是师生，用人单位和社会各方的获得感和满意度，这才是诊改工作的根本出发点和归宿，     （全国职业院校教学工作诊断与改进专家委员会委员 汪建云）。